今年是杨玉娟在北京链家做经纪人的第九年。作为一名“90后”，同时也是一名青年党员代表，她专注于自己的事业，释放着青春的能量。从曾经的迷茫和挫折中走出，如今的她，越来越有能力用新工具、新方式改变传统的工作，也拓展着自身职业发展的无限可能。
工作中的杨玉娟，受访者供图
迷茫中寻找方向
工作九年，杨玉娟的变化很大。
2013年初入职场，杨玉娟经历了近两年的迷茫期。自己真的适合干房地产、适合做中介吗？杨玉娟常常问自己。找不到目标的她想着先拿到底薪就行，能签单就签单。一面是对房地产中介的刻板思维，一面是自己对未来不知道该怎么规划，她被禁锢在原地。
2015年的经纪人薪酬制度改革敲开了一扇窗，透进来的风让她逐渐看清自己的方向，而链家引领的中介行业正规化，也让她看见行业的未来。“我觉得我们这个行业在社会当中越来越重要，”杨玉娟说，“现在交易房子，不管是租房还是买卖交易房子必须得找中介，不找中介不放心。”
对行业的认知开始改变，杨玉娟慢慢走上正轨，不断提升专业能力和服务意识，收获着奋斗的快乐。客户的态度也发生了变化，过去是“哎，那个谁”，或者“哎，小杨”，现在则是“杨老师您好”“杨经理您好”。
她不断对自己提出更高的要求，在公司的培训考试中，每一次争取得到更高的分数，同时还主动学习，“不管是公司给我们提供的线上学习，还是线下我们跟优秀经纪人的交流，我们都会不停学习，去把人家的好东西学过来。”
杨玉娟参与贝壳月度“大班会”分享，受访者供图
对于服务细节杨玉娟也会特别注意，“现在客户能找的经纪人比较多，他会对比经纪人的能力和服务意识，现在有个词‘内卷’，我们也‘卷’。”带客户找到合适房子是自己的职责，除了准备测距仪、测噪音仪器等工具外，她还会注意客户冬天喝什么水、夏天有没有防晒霜、有没有雨伞等等细节，努力让客户满意。
信任的温暖
作为房产经纪人，杨玉娟需要每天和不同的人打交道，也从中接触到很多家庭的故事，感受到人和人之间的情感悲喜。
来找杨玉娟买房的有不少是准备婚房的年轻人，“因为买房这件事情，见证他们走进幸福的婚姻，遇到这种事情都觉得特别开心。” 她认为自己有些像私人管家的角色，了解客户需求和房源情况，帮助他们买到合适的房子，也帮助他们开启新的美好生活。
在交流中她也看到了客户的变化。几年前曾有一位客户通过她买了一套一居室的婚房，现在又继续找她打算置换一套大房子，但是要求完全不同。当时需求是能买得起一套房就行，区位、户型都不在乎，而现在这位客户对小区环境、安保、户型、装修、到地铁站的距离等等都提出了详细的条件。“对我们的专业性要求更高了。”杨玉娟认为因此自己更要做好各方面的学习和提升。
她还和周边社区的很多居民成为了好朋友，虽然自己是“90后”，但她的朋友里有不少是爷爷奶奶辈的老人，彼此间保留着跨越年龄的真诚友谊。而他们家里孩子或是亲戚有任何关于房子的需求，无论是在北京哪个城区，都会第一时间想到杨玉娟。
杨玉娟担任公益讲师的“我来教您用手机”贝壳助老项目，受访者供图
“这个感觉很温暖，”杨玉娟说，“我觉得最有意义的一件事情，是我们和客户之间的互相信任。”
奔跑在新赛道上
2020年，杨玉娟撞上了另一层阻碍。
疫情以及线上化的改革，使得门店接待资源骤减，几乎所有客户渠道都来自线上。面对突如其来的变革，工作方式还是老一套的杨玉娟陷入瓶颈，“那个时候基本上我没有客户去带、没有客户去聊，也没有单子可签，是我最黑暗的一年。那时候一度觉得这个行业不太适合我，想换个别的行业。”
好在链家经纪人合作制度让她能暂时依靠合作伙伴度过瓶颈期，并且同事间良好的工作氛围也让她不舍，咬牙继续坚持，等到了下一个破局点——直播。网络直播的火热让杨玉娟看到了希望，“我觉得这个特别适合我，也是那个时候没有人去关注的点，基本上没有人去做。”
很多同事胆怯退缩，“主播我不行”“我看到手机镜头就晕，我不会说话”，但是杨玉娟选择迎难而上，“我实在没有办法了，我觉得只有这一个方法可以再挣回来一把，再努力一把，然后就毅然决然地报名了新房主播。”
很快，杨玉娟通过直播找回了状态，并且能够顺利开单了，自信心也逐渐回归。对于工作中的挫折，她能够更有耐心去调整。
“人们对于家或者居住环境的改善会一直有需求在，不同的是你去不断迭代服务的工具，这是作为年轻人的优势。”杨玉娟说。能够快速接受新鲜事物，勇敢迎接挑战，在她看来是年轻人应该具备的品质，年轻人可以给行业带来更多活力。
在视频直播中讲解沙盘的杨玉娟，受访者供图
她认为现在行业发展到签合同和后续各种流程全部是线上化作业，这对于像自己这样的年轻人来说是有利的。
而线上化发展将促进行业优胜劣汰，线下资源将会慢慢减少，“我觉得线上化的直播或者是短视频、新媒体，会是我们未来这个行业的新突破点，也是我接下来要去发掘的方向。”对于未来，杨玉娟的目标已越来越清晰。
