中国一体化HR SaaS引领者北森携手人力资源智享会联合发布《数字化助力员工体验提升研究报告》。
报告指出,通过数字化手段提升员工体验,正在成为企业吸引、保留、激发优秀人才的重要方式之一。数字化方式对于员工体验的提升,最直接也是最基础的即应用系统与平台来提升效率,带动体验的提升。
员工体验不局限于单点,没有标准模板
通过调研报告指出,员工体验没有统一范式与标准模板,以员工为中心创造好的感受才是准则。对于员工体验,HR高管们对其“前世今生”很清楚,同时对哪些因素有利于塑造良好的体验同样清晰,然而在了解与做到之间,企业层面需要跨越的东西还有很多。并总结出以下三点:
1、从员工的视角出发,不局限于某一单点的改善,而是关注整体的优化,从而提升员工在工作场所整体的感受;
2、抓住员工体验的核心,提炼与体验感最相关的要素(文化价值观、同事关系、成长发展等);
3、员工体验的实现路径没有统一范式与标准模板,以员工为中心,围绕职业生命周期寻找触点,但同时应结合组织需求与目标“因地制宜”开展。
企业在提升员工体验的时候,有一些非常明显的着手点:一方面是从员工生命周期寻找痛点场景,针对性改善,如入职与融入、培训发展、离职等;另一方面会从人力资源各个模块入手,先通过上系统/平台提升效率,以此改善体验。
基于员工生命周期与系统平台数字化提效“双管齐下”,是企业着手改善体验最多的方式。
数字化:优化员工体验的必然选择
报告认为,在数字化时代,在数字化转型的背景下,拥抱技术是优化员工体验的必然选择。启发企业在通过数字化方式提升员工体验之时,可以从效用、交互、设计、自主四个维度出发和思考。
北森相关专家表示,数字化的员工体验有着移动化、智慧化、游戏化等呈现。
移动化:员工希望通过手机操作即可以完成相应的查询和操作服务。
智慧化:“想你所想,知你所需”,就是有效提升体验的表现之一。
游戏化:引入游戏化元素给予员工及时正反馈,让其体验认可与成就感。
同样值得注意的是,在众多驱动员工体验的因素中,数字化仅是其中一项,它是体验提升的方式,而不是目的。
因此企业在通过数字化方式提升员工体验时,应该因地制宜,基于员工切实的需求以及企业想要实现的目标进行
数字化目标是体验提升的前提
整体而言,谈到员工体验,在数字化发展与实现路径上一定程度上有着一些共通性,基于此基础,企业 HRSSC开始注重关注卓越用户体验的达成。
1、明确数字化发展中落到人力资源部门需要实现的方向与目标,如减少为HR服务辗转的频次,让员工高效便捷地触达到HR服务等;
2、上线人事主数据系统,实现人事信息以及薪酬的准确,依据企业需求陆续上线培训、绩效、福利等模块,并将系统予以整合,使员工可以实现一个统一入口登录(如HR门户、企业微信等),不必在不同平台和系统之间反 复切换;
3、从员工视角出发,基于实际工作场景,打通流程或系统,实现端到端连接;
4、遵循“数据基于系统、系统基于流程、流程基于制度、制度基于管理”的理念,梳理清楚管理的制度与流程, 再通过系统实现线上化,沉淀数据。
数字化的流程、工具、分析,都会在不同方面助力员工体验的提升。企业决定利用数字化实现怎样的目标是最为关键与核心的,只有弄清楚、想明白,才能真正为后续的体验提升带来效果,而不是为了数字化去“数字化”。
