企业重新审视“以人为本”，员工体验为首要驱动

ADP公司发布2023年人力资源四大趋势洞察报告

中国上海– 2023年2月14日，近日，全球薪酬和人力资本管理领导者ADP全球研究院发布《第一要务：员工体验，2023 年人力资源趋势和优先事项》报告并指出，经过过去一年劳动方式和工作环境多重变化的影响，员工在当今越发不确定的商业、社会环境下，对工作的定义和预期发生了颠覆性改变。员工更关注自身个人体验，追求个性化和自主的职业发展，这导致企业和雇主需要面对更多元复杂和不确定的劳动关系。

ADP 认为，员工体验将成为2023年企业在人力资源管理方面的焦点，企业发展不仅需守住业务发展底线，回归“以人为本”，聚焦员工个性化体验和发展将是赢得和保留人才的首要任务。ADP 总结了四个正在重塑工作环境、影响人力资源行业发展的趋势洞察，并建议雇主需要根据员工的反馈采取行动，进一步满足员工个性化体验需求，并积极响应、实时支持员工期望。

（图片来源：ADP报告 《第一要务：员工体验，2023 年人力资源趋势和优先事项》）

趋势一：企业重新审视”以人为本”，员工期待享有更多自主权，对工作期望的满足趋于个性化和定制化

受疫情影响，混合和远程办公模式、劳动力市场变化、区域事件的发生，为员工对工作的偏好和期望发生个性化转变奠定了基础。一方面，越来越多的员工享有更多自主权和谈判权，这为他们更好地平衡工作与生活，获得兼具灵活性、薪酬、福利的工作创造了有利条件。另一方面，区域战争、高通胀等经济事件，可能导致 2023 年全球增长持续放缓，这将进一步影响员工个人的财务状况，从而导致工资调整。

ADP 认为，诸如应对员工工作偏好和期望变化、以及为可能的工资调整需求做好准备，这些因素将推动企业对人力资源管理系统升级和定制化薪酬解决方案的需求，以满足企业领导者优化员工工作体验的解决方案。

趋势二：人力资源工作数字化转型升级，员工期待雇主即时响应其工作反馈

混合和远程办公加速了企业经营的数字化转型，即时消息、视频会议等数字工具，支持员工高效完成工作任务的同时，激发了员工对工作问题相关反馈即时性的期望。

ADP 认为，伴随人力资源部门从企业辅助性业务部门转型为战略部门，人力资源工作数字化转型升级将成为必然趋势，成熟、安全、可靠的全球一站式人力资本管理（HCM）系统将成为更多企业首选。企业部署和实施以人力资源为中心的技术和自助服务工具，可有效帮助领导者实时洞察并解决人才管理方面出现的问题，并利用有价值的数字信息所带来的评估、决策和洞见能力，提高业务效率和员工满意度，降低合规风险，并在提高企业综合竞争力方面发挥重要作用。

趋势三：数据安全、隐私保护和薪酬制度透明化成为企业赢得员工信心的第一关

薪酬制度透明化问题被专家学者提上薪金制改革议程，员工对薪酬、薪酬范围和薪酬公平的进一步认识，也将继续在企业、雇员和候选人之间引发讨论并影响企业决策。薪酬制度透明化在2023年的雇主关系中将扮演至关重要的信任建立的角色。

根据ADP的一份 《薪酬的潜力》研究报告数据显示，大约六成 (61%) 受访企业表示，他们的薪酬运营在过去 24 个月内至少受到过一次网络安全漏洞的影响；他们中超过一半（58%）受访者称其受到的攻击非常严重，或者同时受到过严重和轻微攻击（45%）；这直接导致他们推迟了实现薪酬运营标准化和整合的计划。

此外，对员工数据和数据使用方式的持续关注，会迫使部分企业在 2023 年重新评估其数据管理基础设施。作为企业稳健发展的基石，确保人力资源数据处理的安全合规关乎企业存亡。依照国内现行的《个人信息保护法》，企业需要合法合规地实现员工个人信息数据处理，包括国内数据出境和第三国数据过境；相应的，企业在其他市场区域对员工信息的处理和保存也需遵循当地法律法规。

ADP 认为，获得可靠、高质量的数据是企业践行数据安全、隐私保护和支付透明度应考虑的核心因素；采用具备安全、可拓展且有弹性的薪酬管理系统，可支持领导者作出公平、透明的人力资源管理决策，确保合规、赢得员工满意度和品牌声誉。同时，安全可靠的薪酬管理系统，还将助力企业将更广泛的业务整合，减少不必要的工作耗时，确保薪酬管理系统的底层设计具备足够弹性，以支持企业的长期管理计划。

趋势四：关注员工个体发展，用创新思维和开放心态推动企业高质转型发展

过去几年，环境变化强化了企业转型的重要性，强调了打造具有创造性、适应性解决方案的必然趋势，提醒企业应具备灵活应对变化的适应能力。比如，用灵活办公取代传统固定、用工作技能优先取代工作资历优先、用数据驱动决策取代经验驱动决策等等，从结果来看，拥有创新思维和怀抱开放心态的企业从中获益匪浅。2023年，这一趋势将持续下去。

根据此前ADP发布的《职场人2022: 全球劳动力观点》报告显示， 76% 的员工会因公司存在收入性别差距，或没有多元化和包容性政策考虑寻找新工作；四分之一的员工表示，更有发展前景与有助于职业发展前景的技能提升，是他们积极尝试换工作的原因。

ADP 亚太区高级副总裁张晓云女士针对这一趋势表示：“我们看到，员工更多元和个性的职业发展诉求，正在助推企业用更创新的方式探索人才管理和发展之道。吸引高质量人才企业可以从树立公司声誉、打造包容多元公平的企业文化、助力良好员工关系的建立、让求职者获得荣誉感以及充分展示企业可为员工带来的职业发展机会几方面入手。在解决人才留任率低问题时，搭建多元包容的企业文化与注重员工技能提升，是雇主应当着重注意的关键环节。”

张女士进一步补充说：“2023 年作为中国后疫情的复原年，中国企业的高质转型发展趋势势不可挡，企业正迈入以科技创新为核心竞争力、以数字化转型升级为优势增长力、以高质量人才储备为竞争驱动力的全新发展阶段。通过人力资源管理的数字化应用和数据洞察，企业将有能力更快速地捕捉到人才管理和发展的核心挑战，企业主和人力资源部门也将有能力快速调整人才管理策略，满足新时代下的员工需求和体验。”

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