近年来，随着中国人口增长趋缓，老龄化问题日益突出，劳动力红利削弱，带来了国内用工成本的大幅上升，促使企业开始重视自身人力资源管理效能。企业对人力资源需求增长，为人力资源服务企业带来了新的机会与挑战。同时，随着信息技术的高速发展，人工智能等新技术更加广泛地应用于各个行业领域，迫使传统的人力资源服务企业为了适应环境变化，更好地满足客户需求，也开始加速推进自身数字化进程。

“十四五”规划提出“人才强国”战略，强调要加强人才培养、引进、使用和激励等方面的工作，提高整个国家的人力资源水平。2022年12月5日，人力资源和社会保障部发布了“关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023—2025年）”的通知，鼓励数字技术与人力资源管理服务深度融合，加速实现业务数据化、运营智能化，鼓励发展新业态新模式。

人力资源服务行业的产品优化升级与数字化转型，是社会与产业发展的必然。新的人力资源服务需求、先进的技术应用与国家政策的扶持，都不断推动着人力资源服务的创新与价值重塑。

需求变迁推动人力资源服务优化升级

近年来，国内环境飞速变化：制造业的转型升级，低端制造业的外迁；服务业的崛起，灵活就业的大量涌现；平台经济的兴起，新业态用工的凸显；央国企三项制度改革的完成，市场化用工机制的形成；政府为提高公共服务能力，不断提高购买外包服务的需求；中产阶级快速增长，不断滋生出的家庭与生活服务；三年疫情的经济付出，各行各业进入紧缩状态；95后、00后进入职场，开始更多地追求工作与生活的平衡；乡村振兴战略，农村劳动力的回流与本地化就业等等。

大环境的变化催生了雇佣市场与人力资源的巨大变化，无论是甲方还是求职者，在发生变化的同时也不断提出了新的需求。但人力资源服务企业在产品与服务升级等方面都相对滞后，在应对需求变迁时就会显得吃力。想要在人力资源服务行业走得更稳更远，需要积极应对环境与需求的变化，关注甲方实际需求，升级自身产品服务以满足当下要求，为客户带来更大的价值。

突破固有“价值成因”，形成长久存在价值

人力资源服务或者说人力资源外包真正飞速发展是在2014年前后，当时企业选择人力资源服务外包的本质原因是“工资总额和人员编制”。人力资源服务企业的上升与发展，需要找到其能够为客户带来的持续性的存在价值，也就是我们现在经常提及的“降本增效”。面对不断增长的人力资源成本与新职场人求职工作观念的转变，帮助企业有效控制招聘与用工成本，是人力资源服务企业亟需解决的问题。

数字时代下人力资源服务价值创造

1.人力资源服务数字化技术工具

数字技术的飞速发展与革新，也推动了人力资源服务行业的数字化进程。近年来，各家传统人力资源服务企业不断进行着数字化转型探索，推出了各类辅助人力资源服务的数字化工具，大致可归为以下几类：

人力资源管理系统：人力资源管理系统用于管理企业的人力资源相关内容。它可以帮助企业管理招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等，实现人力资源相关流程线上化与自动化。

人才管理平台：人才管理平台是一种用于连接雇主和候选人的在线平台。它可以帮助企业快速找到合适的人才，并提供招聘管理、简历筛选、面试安排等服务。

员工自助服务平台：员工自助服务平台是一种用于提供在线员工自助服务的平台。企业借助这一平台能够实现员工查询工资、请假、报销等流程规范化与自动化，减少非必要审批，提高工作效率。

数据分析工具：数据分析工具是一种用于收集、分析和解释数据的软件工具。它可以帮助企业了解员工的工作表现、培训效果、薪酬福利等方面的情况，从而做出更加科学的决策。

人工智能和机器学习技术：利用人工智能和机器学习技术可以帮助企业实现一些繁琐的人力资源业务流程自动化，例如简历筛选、面试安排等。同时，它们也可以帮助企业进行人才预测和招聘推荐等工作。目前已经有一些公司运用这一技术实现AI招聘与面试等功能，极大减少了企业在这一部分的人力成本。

数字化工具的应用，将精力从原来繁琐冗长的流程中解放出来，实现了人力资源管理中各类流程的自动化。同时，运用工具执行一些重复简单的操作与筛选工作，提高精确度与工作效率的同时降低人力成本，帮助客户真正实现降本增效。

2.人力资源服务数字化运营管理

数字技术的发展与革新催生了数字化技术工具的应用，而数字化工具的应用则为人力资源服务运营管理的数字化创新奠定了坚实的基础。

人力资源服务数字化运营管理是指通过数字化技术，对人力资源服务进行高效、精准、智能的运营管理，主要体现在以下几个方面：

人力资源信息化升级：通过移动端、云端、商业智能等新技术连接COE、HRBP、SSC以及所服务的部门经理和员工，促进人力资源的创新，以及对“研发设计”“运营支撑”“业务需求”所需提供大数据分析与预测，而不仅仅是以提升信息化或办公效率为目标。

人力资源数据处理能力升级：人力资源管理者通过数字化工具进行数据挖掘、搜集、分析、预测、建模、验证、优化、改进管理等一系列操作，针对外部经济、社会资源、企业管理、人力资源管理、个人以及员工等数据进行有效的资源配置。

构建端到端的人力资源运营流程：基于线上数字化管理平台，企业重新定位人力资源运营管理流程。在梳理和完善流程的过程中，充分理解数字化技术能为企业的运营管理带来的价值，通过制度流程化、流程表单化、表单信息化的方式将业务流程嵌入数字化系统平台中，实现业务集成化、数据归档化、流程自动化、沟通智能化的高效运作。

智能化服务员工：通过数字化技术，为员工提供自助服务、智能服务，减少人工介入，提高员工体验。同时，通过数据分析，为企业决策提供科学依据，提高企业运营管理效率。

人力资源服务数字化运营管理已成为企业数字化转型的重要组成部分，能够帮助提高企业的人力资源管理效率，降低成本，提高员工体验，实现可持续发展。

3.人力资源服务数字化平台模式

人力资源服务数字化平台模式是指通过数字技术和工具来管理和优化人力资源服务的过程。目前，人力资源服务数字化平台模式主要有两种：一种是直接采购外部成熟运作的数字平台，包括专业化服务软件等来赋能自身管理平台的数字化升级；另一种是完全依靠企业自身研发部门来自建数字化平台，进一步汇聚内外。

人力资源服务数字化平台，整合了人力资源管理的全部模块，打通人力资源管理所涉及的全流程，实现数字化、智能化人才管理数字基础设施，既能覆盖人力资源所有环节的端到端管理需求，又能满足企业特定的定制开发需求，与业务管理系统和外部资源有效对接。通过一个系统满足企业人力资源数字化的全流程管控、全业务服务、全数据流通和全场景覆盖，极大提高企业人才管理效率。

博尔捷人力资源服务数字化实践

受全球数字化浪潮影响，人力资源数字化在企业中的运用也日益普遍，下文以民营人力资源服务企业博尔捷集团为例，分析人力资源数字化的运用与实践。

博尔捷集团成立于2003年，深耕人力资源服务领域已有20余年。集团发展初期主攻传统人力资源外包服务，从各行业劳务派遣到业务流程外包、人事管理外包到后期的ITO。

2014年随着互联网与信息技术的发展，开始进行人力资源服务领域的数字化探索与实践。博尔捷旗下欧孚科技作为早期互联网视频招聘平台，实现了招聘流程的在线化，雇主与候选人能够利用线上平台打破地域界限进行“面对面”交流与沟通，降低了企业跨区域招聘与面试的成本。

作为人力资源服务机构，博尔捷每天有大量的员工事务需要处理，数量与复杂程度远超普通甲方企业。运用数字化手段优化服务流程，从内部开始降低成本提升人效被提上日程。围绕员工从招聘到离职后的全生命周期，博尔捷经过多年的研发测试与迭代，上线了复合用工云平台。将员工招聘、面试、入职到合同管理、绩效管理、薪酬发放、个税申报、员工关怀甚至员工离职与人才储备等功能统一纳入平台，规范化流程，实现自动化流转。平台上线后实现了人力成本减少70%，服务人效得到极大提升。

当下，人力资源服务行业在面对市场环境变化与需求迭代的同时也迎来了新的发展机遇。积极应对变化、进行产品与服务升级，拥抱科技、坚定数字化转型将是所有人力资源服务企业的不二选择。（作者：毕蕾 博尔捷企业集团副总裁）