前言

着重产业新城运营业务，坐拥近4000亿资产规模，超过20年连续盈利的华夏幸福基业股份有限公司（以下简称：华夏幸福），已进入中国产业新城运营行业的头部阵营。华夏幸福专注国内产业新城、产业小镇PPP项目的同期，积极响应“一带一路国家战略”，开启海外业务布局，涉足包括北非、中亚、东亚、东南亚等国际区域市场，且有进一步延展趋势。

为了主动应对企业整体战略，在和致众成顾问团队的帮助下，华夏幸福人力资源部门早在2017年5月24日，已构建完成并正式启动国内HRSSC中心，形成以HRSSC为抓手，开启了企业组织转型之路。

近年来，华夏幸福深度推进“一带一路国家战略”，其业务国际化进程逐步加速，海外业务部门规模、权重呈增加态势。中国企业，特别是涉足产业新城运营领域的华夏幸福，如何在人文、营商环境完全不同的国际环境中通过HRSSC的构建与运营，从人力资源管理层面对海外业务发展的有效支持，是华夏幸福不得不面对的挑战。

为此，华夏幸福决定，以国际化战略的重点实施区域 — 东南亚市场的HR部门为落脚点，启动人力资源共享服务建设二期项目。通过项目，不仅解决华夏幸福海外业务集中度高的东南亚部门对人力资源效率与效能快速提升的迫切需求，也为旗下更多海外人力资源转型工作提供实现路径。

华夏幸福海外HRSSC项目的重点诉求

华夏幸福海外HRSSC建设项目的内容是人力资源服务触角涵盖海外业务。由于华夏幸福的业务布局广、发展与变化快，致使BP、COE职能难以理清。和致众成顾问认为，解决这些问题的首要方案是要将HRSSC作为抓手，不断将可标准化的业务纳入HRSSC体系内，释放BP、COE人员更多工作精力，使之更聚焦在业务发展、战略研究及政策制定方面。

所以本次项目范围，是在全面调研华夏幸福人力资源管理现状后，基于不调整组织架构的构想下，凭借现有HRSSC组织内进行深入设计，除了已明确的五项业务外，还要进行可纳入共享活动的业务识别，之后进行职责切分、业务规划、流程优化和系统实施。

项目于2017年12月正式启动，历时4个多月，本次项目的难点在于两方面：

一是梳理、标准化招聘流程，实现全面招聘支持。此举首先对招聘全流程进行梳理，把可标准化的工作纳入到HRSSC交付工作中。招聘，在华夏幸福内部是涉及面最广、牵扯方最多的业务板块，还涉及HRSSC的承接与交付能力，一旦交付质量下降，会直接影响业务发展。

二是以全球视角，管控HRSSC国际业务运营。由于涉及文化、语言以及地缘政治等内容，HRSSC国际业务的建立，需站在全球视角考虑。并且华夏幸福是中国民营企业，还需要考虑在多大范围内需要对海外业务进行管控，以及如何管控的问题。

把脉组织现状，快速切入痛点，对症下药

在项目实施中，首先通过使用和致众成独有的人力资源运营扫描器™，对华夏幸福全球人力资源现状进行扫描诊断。之后，根据量化分析结果又开展针对性访谈作为信息补充，使之对人力资源各职能的时间资源投入进行对比分析，发现招聘业务依然是时间投入量最大的职能，继续对招聘业务进行共享，对释放BP、COE的精力效果最显著。基于以上调研结果，华夏幸福HR部门人员与致众成顾问一道，将招聘业务进行展开分析，发现收发和筛选简历、安排面试等工作是招聘业务中投入时间资源最多的工作，而这些业务可以标准化纳入HRSSC进行交付，这对于招聘业务的规划提供了客观依据。

通过全局扫描，和致众成顾问发现当前HR人员在基础部门事务上投入时间占比最多，且由于国际人力资源管理缺乏规范，导致流程不统一，操作标准模糊，导致人力资源管理初期特有的混沌状态。通过以上系统诊断，为通过海外HRSSC建设，实现其人力资源管控国际化与业务国际化同步推进的大胆设想，提供对症下药的解决之道。

基于诊断结果，借力已有资源，设计HRSSC国际业务方案

除招聘业务，通过调研与分析，和致众成顾问还发现绩效管理的一些节点提醒可以纳入HRSSC的部门职能内，实现其推动绩效管理体系的有序运行状态。在招聘方面由于运营扫描数据的客观性，将一系列可标准的招聘活动纳入HRSSC进行交付的方案提出后，也较容易的使华夏幸福内部达成一致。

HRSSC国际业务的设计，首先借助于华夏幸福已有内部资源，华夏幸福HR部门安排专人到海外调研人力资源运行现状、当地政策法规、Call Center解决方案等内容。和致众成顾问通过运营扫描数据，结合海外深入调研结果，与华夏幸福HRSSC国际团队共同明确了以华夏幸福HRSSC一期项目，即中国境内的HRSSC业务范围为参考，优先解决HR基础性工作集中处理的策略，并设立了HRSSC国际业务的服务台，在进行了HRSSC国际业务规划、流程梳理等系列工作后，实现了HRSSC国际业务如期上线运行。

总结

承载中国经济中坚力量的民营企业，通过立足国内市场获得了丰厚回报之后，近些年逐渐试水海外项目。走出去的每一家中国民营企业，都无法规避千差万别的营商环境为国际化推进带来的重重难题。

企业的HR部门，如何既有效支持国内业务增长，又快速找到适合企业国际化扩张的HR转型策略，有效支撑到业务的国际化布局，已成为拯待解决的迫切需求。

华夏幸福海外HRSSC建设项目的启动与运营，表明中国经济体量最大的民企群体，既有勇于尝试国际化战略的胆略，也有创新建立海外人力资源共享服务体系的勇气。华夏幸福海外HRSSC体系建设项目的筹建经验，不但为自身HR职能转型的国际化应用积累经验，更重要的是，为尝试国际化发展的所有中国企业，提供了积极借鉴。