2018年的人力资源共享服务调研问卷从今年7月份开始搜集，超过200个企业参与问卷问题的回复。从服务的组织、服务领域、服务管控、服务价值、服务运营、服务能力、服务系统和未来趋势八个方面、30多个问题提供信息反馈。我们也通过电话回访了部分企业，深入挖掘企业在建设HRSSC过程中的痛点与挑战，丰富调研成果。
不同行业建立HRSSC的初衷及挑战存在差异。被调研的200多家企业，大部分建立了不同功能的共享服务中心。其中138家已经搭建了人力共享服务中心，62家企业建立了财务、IT、采购等共享服务中心。与2016年调研数据相比，消费行业及科技、传媒电信行业依旧属于最活跃的两个行业，能源、综合性集团及生命科学与医疗行业紧随其后。今年参与调研的不乏行业标杆及排名在行业前十的领先企业。
企业需要构建真正的人力共享中心
过去十年中国企业开展的HRSSC建设，更多处于探索期和模仿期。一部分企业在初期使用虚拟的共享服务组织进行过渡，一部分生搬硬套国外的三支柱方法论。发展至今，中国企业已从本质上理解共享服务的定位和价值，所处阶段也出现了“分层”。通常将人力共享建设分为以下四个阶段：
1.0起步阶段：刚搭建并运营HRSSC;
2.0成熟阶段：各项职能基本完善，内部流程、标准均已经建立;
3.0卓越阶段：在2.0成熟阶段的基础之上，在某项工作上特别突出或有特色，如能较好地应用大数据甚至建模等;
筹备或准备阶段称为0阶段。
人力共享中心的服务效能有待提高
多数公司在HRSSC建设中仍处于初级阶段，即1.0阶段。流程的高割裂度、系统和平台的低配、人员能力的欠缺都成为降低成本、提升效率的掣肘。
● 大部分企业(70%)建立HRSSC后效率提升低于10%;
● HRSSC运营得比较成熟的企业，即2.03.0阶段的，人力资源效能提升水平多超过15%;
● 成立共享后，12个月内35%的企业HR人员并没有缩减，部分原因是这些公司初建共享时采用原工作内容的平移。待工作转移并平稳后再进行流程的优化和重塑，系统的配套和升级等，效率的提升才会带来人员的缩减。另一部分原因在于原模式下HR提供的服务不足，不能有效满足员工需求。共享的成立提供更全方位的HR服务，并使一部分HR转去COE或BP更好的支持业务，虽然HR整体人员并没有缩减，但HR对业务的支持度通常都会有较好的提升;
● 本次参与调研的各个行业，不同规模的公司均有服务比在1:200+以上的企业，成熟企业水平可达到1:300+，但大部分企业的服务比依旧低于1:150以下。中国企业的人力共享服务效能仍有较大提升空间。
