【编者按】近年来，随着企业级服务市场快速成长，各类企业级SaaS服务如雨后春笋般蜂拥而出，其中，HRSaaS是垂直领域最被看好的服务之一。时至今日，HRSaaS服务在ToB市场已经悄然进入2.0时代，但是，什么是HRSaaS2.0？它具备哪些优势？它能给企业带来什么价值？……目前尚无定论。

文章原作者奇绩云CEO张震浩，经亿欧编辑发布，供业内人士参考。

▌一、HRSaaS演进之路

近几年，企业面临增长乏力、人口红利边际效应递减、经营成本上升、效益下滑等影响。企业该如何求生存图发展，已经成为多数企业，特别是广大中小企业迫在眉睫的困惑。企业越是经营困难的时候，越需要精细化的管理，降低成本、提升效能已经成为企业过冬的普遍共识，SaaS服务以其成本低、效率高、见效快等优势，恰好顺应了企业当前提升组织能力、降本增效的诉求。

“企”无“人”则止，人才一直被视为企业最核心的资源，也是最为昂贵的资源。HRSaaS的应用不仅有助于提升人力效能，实现人力资本增值，更以其承载的专业化管理理念与机制，通过再造企业的人力资本管理体系，为企业核心竞争力的形成奠定坚实基础。基于此，HRSaaS从众多服务模块中脱颖而出，为众多企业级SaaS服务供应商与广大企业所重视，取得了飞速的发展。

如今，HRSaaS服务已从简单的工具应用1.0时代，发展至为企业提供系统、专业、深入的人力资源管理服务2.0时代，多数HRSaaS供应商专注于某一细分领域深度垂直发展；也有部分供应商立足于平台化发展，在人力资源管理各大模块同时发力。看待问题的角度、发展的思路各有不同，大家对HRSaaS2.0内涵的理解也不尽相同，一时众说纷纭。

但是，HRSaaS的演进终究要回到原点进行思考，HRM（人力资源管理）的本源价值到底是什么？HRSaaS到底能帮企业解决什么问题？HRSaaS如何为企业创造价值？回答这些问题，只有深层理解企业生存与发展过程中人力资源管理的真正痛点和底层逻辑，找到问题背后的问题，寻找行之有效的解决之道才是HRSaaS演进和发展的第一性原理。

▌二、HRM（人力资源管理）企业痛点

“奇绩云”团队通过对跨行业100多个人力资源管理咨询项目案例的研究，对企业人力资源管理存在的难题和突出痛点，有以下几点体会和认识：

1、战略目标落地难:很多企业都有战略规划，并通过战略解码分解形成了战略目标付诸实施，但往往看似无懈可击的规划方案，在执行过程中却屡屡跑偏，出现“水土不服”或“两张皮”现象。主要表现在：战略目标离散不聚焦，牵引力不强；战略目标没有逐层分解到部门/岗位，未能实现组织目标与员工目标的联动；战略目标缺乏落地驱动机制，未能将个人利益与企业战略有机结合；战略措施实操性不强，未建立有效的管理闭环机制支撑战略目标的达成等。这些现象导致战略目标管控失灵，战略执行和评估缺位或错位，战略目标终究难以落地。

2、管理过程监控难：管理就是通过一系列活动,合理地配置和使用各种资源,达到既定目标的过程。既定目标的实现与过程监控至关重要。在管理实践中，很多的管理过程都缺乏量化和显性化的监控方式，上至高层管理者，下至基层管理者都很难清晰掌握各项工作的进展，以至无法及时督导和帮助员工改善绩效。典型场景是绩效指标制定后，到临近考核的时候才想起去填表和打分，被动接受结果，作为管理者很难在绩效实施过程中为员工提供帮助和督导，确保绩效目标达成和绩效改善，同样也很难对员工培养和成长提供有效的辅导和帮助。

3、人资管理基础弱：企业经营如同建高楼，地基的稳固,决定大楼的高度，人是企业根基，人力资源管理就是承载企业发展的支点和基础。通过案例分析发现，造成很多企业发展瓶颈的重要原因都是人力资源管理薄弱，一些基础管理还不到位，如组织单元核心价值是什么、该如何定岗定责定编、岗位价值如何评价、岗位胜任能力标准如何确定、如何科学评价岗位绩效和员工能力、如何激发员工激情活力创造更大价值，如何建立企业人才管理长效机制等等。人力资源管理各链条系统耦合和赋能增效都是创造人才价值最大化的基石，也是提升企业发展内驱力和续航能力的源泉。

4、绩效管理效果差：绩效管理的本源价值在于承接企业战略，并通过提升组织与员工绩效，达成企业战略目标。但绝大多数企业在设计绩效指标时，通常以员工目标为起点，自下而上逐级汇总，而非将企业目标自上而下层层分解，导致员工目标与组织目标脱节；在绩效管理过程中，过于注重结果考核，疏于过程帮助和督导，考核者只是“裁判”的角色而忽视了“教练”的角色，导致管理者与员工在绩效管理上产生博弈乃至对抗，绩效管理未能达到激励导向与绩效改进的目标，与其提升组织绩效、落实组织战略的理念背道而驰。

5、能力评价信度低：在传统的人员能力评价中，不论是360度评价还是各种测评工具的使用，都绕不开人的主观评价，评价人员不可能对所有评价对象都有深入的了解，也缺乏充分、客观的证据予以支持，导致评价结果主要基于个人的认知和印象，导致人员能力评价可信度不足，员工不认可，结果难以有效运用。只有通过软件系统或互联网平台忠实记录员工的工作表现和绩效表现，再基于企业对员工未来发展的要求对员工能力水平进行评价，才会得出更客观、可信度更强的结果，也便于对员工提供针对性指导和培训。

6、人才培养效果差：人与人之间天然存在不同的个性特征和能力差异，如何提升人才培养效果，首先要识别谁需要什么的问题，一方面需要结合企业战略目标和业务发展的需要，同时更要照顾到员工成长成才和职业发展的需要；其次是选择什么样的课程、师资，以什么样的形式实施的问题。这也是一直困扰着企业人力部门人才培养工作的两个主要矛盾。

▌三、HRSaaS 2.0解决之道

基于HRSaaS的现状及企业人力资源管理的“疼点”，奇绩云团队，提出了“五化”重构HRSaaS的理念，原创开发出 “奇绩云”人力资源管理系统，从平台赋能与应用的视角，从三大价值、两大特征对HRSaaS2.0的内涵与价值进行诠释。

立体化：“软件+内容+咨询”三维一体汇聚智慧，提升管理能力。

为企业提供专业化服务，致力于满足企业实际需求，解决企业实际问题是HRSaaS2.0区别于1.0版本的核心价值之一。以软件工具承载人力资源管理流程、以最佳实践内容传承管理经验、以专业化咨询服务优化管理体系，三者相互结合、互为补充，共同作用于企业人力资源管理体系的完善与效能的开发。

以绩效管理为例，“奇绩云”嵌入了战略绩效管理的理念与方法，一方面通过绩效指标层层分解，将企业战略目标、部门目标、岗位目标相结合，强化纵向各层级、横向各专业之间协作关系，真正将企业战略落实到岗位；同时通过系统内置的20多个行业18000多项指标库为企业绩效指标的设计提供参考，提高指标设计的针对性、有效性与便捷性。该系统能够引导企业树立战略导向的绩效管理理念，帮助企业构建基于战略地图的绩效管理体系，真正发挥绩效管理的战略落地支撑作用。

智能化：职责匹配、指标推送、能力分析智能化，提高管理效率。

人力资源管理智能化是企业实现降本增效最有效的途径之一，也是HRSaaS2.0区别于1.0版本核心价值之二。通过“岗位职责智能匹配、绩效指标智能推送、绩效考核与能力评估结果智能分析”等功能，有效降低了企业在岗位职责梳理、绩效指标设计、考核结果统计与分析、能力评估结果统计与分析等工作上的人力成本、时间成本与专业顾问成本，只需简单的“勾选”操作，就能高效地完成绩效管理、胜任能力管理、员工成长管理等全流程管理。

以绩效管理为例，在设计岗位绩效指标时，除承接公司级业务指标外，还需根据岗位职责提炼职能指标。传统模式下，管理者需对被考核岗位的所有职责进行逐一梳理、提炼、筛选，并编写指标定义、计算公式、考核标准等，为保证合理性与科学性，还需反复沟通、研讨，费时费力。运用系统，管理者只需选中被考核岗位，系统将自动推送与该岗位相关的绩效指标，并按照与岗位的关联程度排序，管理者只需选出匹配度较高的指标，结合实际工作场景稍作修改，即可轻松完成该岗位指标的设计，为非人力资源专业的管理人员提升绩效管理质量和效率提供帮助。同时，大数据的应用也将进一步提升绩效指标设计的合理性与科学性。

赋能化：激励多样化、成长互助化、管理全员化，提升管理绩效。

赋能企业人力资源管理，帮助企业真正实现向管理要效益，是HRSaaS2.0区别于1.0版本的核心价值之三。以激励内容与形式多样化、员工成长与发展互助化为团队建设理念，搭建了使全体员工共同参与企业人才管理、队伍建设的平台，从多维度、多层次、全方位激发员工活力、释放员工潜力，赋能人力资源管理，提升企业管理效益。

以激励内容与形式为例，系统嵌入了基于“业绩水平、成长速度、员工互助”等多维度的员工评价机制，平台根据员工业绩水平自动产生“绩效明星”，增强员工成就感；根据业绩和能力成长快慢自动产生“成长明星”，提升员工认同感；根据为他人提供帮助/支持、为企业提供合理化建议情况自动产生“帮助达人”，强化员工使命感；根据互动频率、获赞多少自动产生“获赞达人”，提高员工荣誉感，从而更有效地激发员工内在动力，推动企业管理绩效提升。

可视化：绩效过程、人岗匹配、成长进度显性化，简化管理过程。

管理过程简单化，管理成效显性化，即时反馈，降低企业内部交易成本，是HRSaaS2.0应具备的基本特征之一。通过将绩效管理执行过程显性化，使管理者能够实时掌握全公司及下属绩效目标达成进度，并适时给予支撑与辅导，简化绩效管理过程；将员工能力评估与分析结果显性化，并据此制定人员优化配置或人才培养方案，简化能力管理过程；将员工学习计划及其执行进度、效果显性化，使管理者对下属学习计划的科学性、执行进度、学习效果进行动态监督与指导，简化员工学习管理过程。

以绩效管理为例，在传统的绩效管理模式下，管理者要了解公司整体或各部门绩效目标达成情况，需要人力资源部门联合多个部门进行数据收集、汇总、统计、分类、分析等工作，往往需要多路径统计、沟通、核对，才能将数据反馈给管理者，如果要详细了解某一部门某个指标的完成情况及其存在的问题、需要的支撑等，则过程更为复杂，时间更为滞后。系统通过将绩效管理常用的场景融入平台，让管理者无论何时何地，只需登录平台即可全面、实时了解公司整体、各部门、各岗位绩效目标以及任意一个指标的完成情况，并能够就某一指标进行实时在线沟通，有效简化了绩效管理的过程。

个性化：功能模块自由选择，应用场景自主设定，增强管理自主性。

能够自由选择功能模块，灵活适应企业场景切换，是HRSaaS2.0应具备的基本特征之二。职位管理、绩效管理、能力评估等多个模块均可根据企业的管理模式与实际需求，进行自主选择与灵活配置，实现多场景应用、弹性化管理。

以绩效管理为例，在绩效指标设计时，系统提供了“智能推送指标”、“新增指标”、“公司/部门指标”、“引用往期指标”、“参考外部指标”以及手动修改指标等多种方式，满足企业在不同场景下设计针对性的指标，保证了HRSaaS服务系统的适用性与实用性。

▌四、未来展望

与欧美国家相比，中国的企业级服务市场起步较晚，当前正处于高速发展阶段，而新技术集群出现并快速演进，为企业级服务打开了新市场，ToB拥有更广阔的发展空间。但同时，与ToC市场相比，企业级服务市场的技术门槛较高，需要服务供应商对企业管理的具体场景和管理实践有较为深刻的认知，并且要突破传统管理软件的路径依赖，创新适用于中国企业管理模式和应用场景，切实解决企业实际问题的SaaS，否则，难以得到企业用户的认同。HRsaas2.0需要不断追求新技术与产品价值的共振，共同为中国企业提升管理水平，激发人才潜能，增长组织业绩，顺利实