访谈专家：北京数字认证股份有限公司 企业事业部总经理 黄泽君

市场认知现状如何？

在人力资源业务领域，近两三年企业对电子签应用的了解和接受程度已经越来越高。大型企业在电子签的应用方面往往走在前列，这些企业的业务分布在全国各地，对人力资源共享服务中心的建设、数字化转型也较为重视，因此对业务开展的线上化有着较为迫切的需求，而电子签便是其中的重要一环。随着越来越多大型企业应用电子签形成示范效应，整个市场对于电子签的认知也逐步成熟，更多的企业想要尝试使用电子签，而疫情的出现更是助推了这一趋势。

企业应用电子签是否有一定的“门槛”？

企业若要在人力资源领域实现电子签的应用，其实并没有过高的“准入门槛”，只是对于不同类型的企业而言实现的路径会有所不同：

对于小微型企业来说：签署量往往不大，企业可以采用SaaS类的服务去实现电子签的应用；

对于中大型企业来说：尤其是已经搭建人力资源共享服务中心的企业来说，已经较好地实现了数字化转型，信息化基础建设水平较高，因此更关注如何让人力资源从业人员从繁琐的事务中解放出来，将时间与精力投入到更高附加值的工作中去。所以这些企业不妨自建电子签平台，借助业务系统或IT系统实现业务的线上流转，通过数据接口，实现和电子签平台的对接，这样便可完成全流程的电子化签署，也达到了企业借人力资源共享服务中心释放人力、降本增效的目的。

企业应用电子签前的顾虑点通常是什么？

绝大多数IT系统厂商均能够实现业务全流程的无纸化或者数字化，但电子签的特殊性在于其涉及契约双方签署的动作，这便牵涉到法律问题。因此企业在应用电子签前，考虑最多的问题之一便是：电子化的文件、合同、协议签署后，是否跟传统的签字、盖章有同等的法律效力？从法律的角度来说，我国现在已经有《电子签名法》，该法律条文明确了可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。另外，在今年电子签名被包括人力资源和社会保障部、最高人民法院、国家发改委、公安部等多个官方机构认可。当然除此之外，企业可能还会关注电子签的易用性、市场上现有的供应商是否可靠等问题。

企业在选择供应商时的关注点有哪些？

企业在选择供应商时较为关注的因素包括：

由于法律问题是企业在上线电子签时顾虑最大的问题之一，因此在选择供应商时也常常会重点考察，如：供应商在解决法律问题时是否可靠？是否能够长期提供法律方面的支持？背景资质是否过硬等等；

企业还会较为关注的便是供应商在人力资源领域是否有丰富的实践经验，是否有最佳实践可供参考；

对于部分大型企业来说，还会关注供应商在场景、流程上的定制开发能力或服务能力。

电子签可以应用的场景有哪些？

电子签可以覆盖几乎所有人力资源场景，即入、招、调、转、离各个场景。当然结合实际情况，企业往往在诸如证明类的文件签署、入职、offer发放等相对而言复杂度不高、电子签上线后见效快的场景率先应用。

当然除了人力资源场景，不少企业还会进一步尝试在其它业务领域进行电子签的应用，如供应链、经销商等。所以电子签可以有所发挥的领域十分广泛，企业可以充分探索、发挥其价值。

如果出现法律纠纷，有哪些解决方案？

首先从服务上来说，数字认证会提供签署后所有事务的全流程支持，包括法律风险的处理，法律相关纠纷的处理等。其次，数字认证能提供的关于法律纠纷处理的解决方案主要可分为3种：

提供电子签名的验证报告：当企业出现纠纷或需要立案时，作为辅助材料提交给相关的仲裁机构或司法机构；

提供公证：数字认证和公证机构已达成合作，若有需要，企业可采用公证的方式，与此同时数字认证可出具公证书，提供给司法机关和仲裁机构；

提供电子数据司法鉴定报告：若法院或执法机构提出需要进行电子数据司法鉴定，数字认证可以联合电子数据鉴定中心，将相关证据提交给司法鉴定中心，出具司法鉴定报告，然后供司法机构采用。

目前电子签的应用仍存在的挑战有哪些？

虽然大家在逐步接受电子签，但是在部分传统企业或者信息化建设较为薄弱的企业，应用电子签可能需要对企业整个业务流程有较大的改变甚至是重构，这样较大的调整让不少企业会“望而却步”，因此在这些企业推行电子签仍有较长的道路要走。

另外，虽然目前电子签的合规性有了一定的保证，但是市场上仍缺乏相应的法律纠纷判例，这也会成为很多企业应用电子签时较大的顾虑。

最后，对于大型企业来说，常常有部分员工分布在较为偏远的地区，这些地区的司法体系对于电子签的认知仍较为滞后。为了让电子签更好地普及和方便企业统一的管理，数字认证会建议企业可以在一二线城市先进行推广和局部试用。而在三四线城市，数字认证会和企业共同协作，至当地的法院或仲裁机构进行沟通和协商，也会向当地企业分享电子签的实践经验，促进大家更快地接受电子签。

疫情给电子签的应用带来了哪些影响？

疫情期间，为了减少疫情传播的风险，企业中大量线下场景不得不转为线上。以电子签为例，很多企业在疫情发生前会保持一种观望或者犹豫的态度。在疫情的影响下，电子签更快地被“提上日程”，甚至能在疫情期间快速落地。因此，在疫情之下，企业线上化的需求更为迫切，这是给企业的“内动力”所带来的影响。

另外便是疫情期间，人力资源和社会保障部专门发文和召开新闻发布会鼓励企业应用电子签，并且提倡企业在进行毕业生招聘工作时采用线上化的方式，这是疫情给企业“外动力”所带来的影响。

电子签未来发展趋势如何？

即使没有疫情的影响，在企业数字化成熟度越来越高的今天，电子签的应用也呈现出了稳步增长的趋势，疫情更是促使应用电子签的企业数量有了一个爆发式的增长。在未来三到五年之内，市场需求仍会较为“火热”，这将会是个广阔的市场，有大量仍需探索和开拓之处。因此无论对于企业还是厂商，这都会是电子签发展的“黄金时间段”。

【数字认证】

领先的网络信任与数字安全服务提供商（股票代码：300579），电子认证/电子签名/电子合同领域的市场领导者，应用覆盖政务、卫生、金融、大型企业、电信、航空、公路交通等多个行业，为近千万企业用户和数亿个人用户提供具有法律效力的无纸化交付服务。

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