你是否考虑过你的组织的数字化员工体验是什么样的？人力资源部门、内部沟通和IT团队有效协作，确保员工不会被冷落，这一点至关重要。
疫情迫使我们所有人接受远程和混合工作，在这个过程中学习新的方式与同事协作和沟通。因此，数字化员工体验对企业的生存和成功比以往任何时候都更为关键。
IT部门、人力资源HR部门和内部沟通IC团队都需要通力合作，为企业中的每个人提供引人入胜的数字化员工体验。
这无疑加速了许多企业对其通信系统和流程进行审查和升级的需求。然而，这一点的成功实施取决于CIO及其IT团队的技术专长与人力资源部门HR和内部沟通（IC）部门的人力投入之间的和谐。
不幸的是，SocialChorus最近的研究发现，这些群体的动机和行动存在差距，阻碍了他们改善组织内部数字化员工体验的努力。
最令人担忧的发现之一是，绝大多数88%的CIO声称，在购买协作和通信工具的决策中，责任止于他们。只有11%的人说这是HR/IC的决定。在没有负责人员的团队参与的情况下，对直接影响企业人员的工具进行决策，最好的情况是违反直觉，最坏的情况是，简直是破坏性的。
推与拉的鸿沟
许是企业围绕数字化员工体验缺乏协作的最鲜明的例子，只有30%的HR/IC表示他们与IT部门协作，以提供成功的员工参与度（尽管有趣的是，53%的CIO认为是这样）。事实上，这种决策发生在孤岛中，意味着存在鸿沟，这无疑会影响到底线。
总的来说，在员工参与度方面，似乎很多CIO都是在 "拉 "的基础上工作，即他们在建立一个系统，并期望员工来参与。然而，依靠 "如果我们建立了系统，他们就会来 "的方法是一种灾难的配方。
相反，我们的研究表明，人力资源和IC团队在员工参与度方面更多的是依靠 "推动 "的方法，即他们从员工的需求出发来看待参与度。
当然，人力资源和IC团队希望DEX能与员工的关注点保持一致，而不是CIO们观察到的技术方面的推广。这也许并不奇怪，因为有超过一半的HR/IC(57%)表示，自从远程工作在疫情中成为常态后，他们面临着更大的压力，需要制定一个有凝聚力的员工参与方式。
认识上的差异
所进行的研究还显示了一些令人担忧的数字，即高层领导对人力资源和内部沟通职能的看法，认为只有31%的CEO和22%的CIO认为他们的认同至关重要。同样，认为37%的CEO和27%的CIO "相信 "内部沟通。
无疑，要弥合这种数字化员工体验鸿沟还有很多工作要做。当然，这是一场需要由高层推动的运动，CIO必须在领导这场运动的过程中扮演不可或缺的角色，并从一开始就让HR和IC参与进来。
然而，人力资源和IC也必须花时间加深和扩大对组织所有领域的理解。Gartner的《理解内部合作关系，改善员工体验》报告概括了这一点，他说。
"随着人力资源领导者将更广阔的员工体验观应用到工作中，他们优先考虑的内部利益相关者关系也可能需要转变，使人力资源领导者更频繁地在人力资源部门之外开展工作"。
为了支持任何自上而下的改善数字化员工体验的驱动力，人力资源和IC团队必须在任何员工参与讨论的一开始就努力获得C级的更多认同。
当员工呼喊着要了解他们所工作的企业和他们的角色的信息，并需要以他们的方式，尽可能高效地与对方接触时，这些不同的部门有责任弥合这一鸿沟。第一阶段是各部门要共同努力，第二阶段是要认识和克服这些问题。说起来容易做起来难~
在员工体验的未来，各个部门协同的问题与谁是员工体验团队领导的问题上或许不那么简单。
共同点
从更积极的角度来看，我们的研究确实表明，两组人在几件事上意见一致。例如，CIO（56%）和HR/IC（47%）一致认为，围绕员工体验的最大机会是提高生产力。
他们对参与度等于提高员工留存率的概念也非常一致，50%的CIO认为是这样，42%的HR/IC认为是这样。让领导层有能力接触到所有员工也是两大阵营广泛认同的一个领域（CIO为41%，HR/IC为37%）。
基于这两个群体对如何改善员工体验的想法，还有进一步乐观的空间。通过以技术为支撑的更好的DEX来实现双向沟通，是CIO（46%）和HR/IC（40%）的普遍反应。同时，几乎同样多的CIO（41%）和HR/IC（44%）都认为，投资于心理健康和福利支持应该是任何计划的主要部分。
归根结底，任何参与计划都必须围绕着员工的愿望和需求而建立，以便能够更好地完成他们的工作。IT部门、人力资源部门和IC团队都需要共同努力，为企业中的每个人提供吸引人的数字化员工体验。
机会就在那里。愿意投资改善数字化员工体的企业不仅能将不同的员工团结起来，还能为企业带来更大的价值。只有做到这一点，并开发出一流的数字员工体验，组织不仅可以生存，而且可以发展壮大。
——作者：Nicole Alvino
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